Prazo de Garantia
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Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Se o produto apresentar o mesmo problema ou outro decorrente do reparo, o consumidor pode exigir um novo reparo ou outras alternativas.
- Se o produto for trocado, o prazo de garantia começa a contar a partir da data da entrega do novo item.
- Produtos ou serviços não duráveis, como alimentos, manicure e viagens, têm garantia de 30 dias.
- Produtos ou serviços duráveis, como móveis e ensino, têm garantia de 90 dias.
- Os prazos começam a contar a partir da entrega do produto ou da conclusão do serviço.
- Em até 30 dias para produtos e serviços não duráveis.
- Em até 90 dias para produtos e serviços duráveis.
Política de Devolução
- O CDC não considera a possibilidade de arrependimento para compras em lojas físicas, pois o processo de decisão ocorre presencialmente.
- Para compras realizadas em lojas físicas ou entregas presenciais, não há uma disposição legal que obrigue o vendedor a devolver o valor pago.
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem 7 dias para desistir de uma compra realizada fora de um estabelecimento comercial, como por telefone, catálogo ou pela internet.
- O prazo de 7 dias é contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. O consumidor não precisa justificar a desistência e tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo taxas de envio.
Reembolso
Condições Não Cobertas pela Garantia:
- Display trincado ou riscado: Danos ao display devido a mau uso.
- Riscos no aparelho: Danos estéticos causados por manuseio impróprio.
- Marcas de mal uso: Qualquer sinal de uso inadequado que comprometa a integridade do produto.
- Peças molhadas ou oxidadas: Danos causados por líquidos ou oxidação de componentes internos.
- Selo interno rompido ou ausente: Violação ou remoção do selo de garantia do produto.
- Manutenção por outra assistência técnica: Intervenções realizadas por terceiros não autorizados.
- Perda ou roubo: A garantia não cobre sinistros relacionados à perda ou roubo do aparelho.
- Bloqueio por conta ou senha: A garantia não cobre problemas relacionados ao bloqueio por senha ou contas vinculadas ao produto.
Procedimento de Garantia
- Comprovante de pagamento;
- Embalagem original (se houver);
- Acessórios (como: carregadores, capinha e películas) entregue na venda;
- O produto em questão.
Considerações Finais
Conforme previsto por lei, o produto adquirido conta com uma garantia de 90 dias (3 meses) a partir da data de retirada ou recebimento.
Caso aparelho apresente quaisquer problemas de fabricação dentro do período de garantia, será realizada a manutenção e reparo do mesmo sem quaisquer custos ao comprador.
os reparos em produtos com defeito de fabricação têm garantia de três meses:
O CDC estabelece prazos diferentes para produtos e serviços duráveis e não duráveis:
O consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação:
O prazo decadencial começa a contar a partir da entrega do produto ou da conclusão do serviço.
O reembolso será concedido exclusivamente em casos de defeitos de fabricação que comprometam definitivamente o funcionamento do produto e não haja possibilidades para reparo.
A garantia será automaticamente invalidada em qualquer uma das seguintes condições:
Em caso de problemas cobertos pela garantia, o cliente deve entrar em contato com nossa assistência técnica oficial, apresentando:
Produtos que não atenderem às condições especificadas acima estarão automaticamente excluídos da cobertura da garantia.
A garantia oferecida não substitui os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte para esclarecimentos.
Esses termos e condições podem ser alterados sem aviso prévio.
Sobre os serviços
Todas as condições mencionadas anteriormente também se aplicam à garantia de serviços prestados, com exceção dos serviços relacionados a software.
Nesses casos, a garantia é informada e repassada ao cliente no momento da conclusão do serviço, com prazo que pode variar entre 7 e 30 dias corridos, conforme o tipo de procedimento realizado
Envio e entrega
Para produtos ofertados dentro da cidade, o envio pelos Correios não é obrigatório, mas pode ser solicitado pelo cliente, se desejar.
Em todas as vendas de produtos, oferecemos a opção de envio com custo adicional, sempre informando o cliente previamente.
No caso de serviços, não realizamos envios diretamente. No entanto, podemos sugerir a utilização de aplicativos de terceiros, como Uber ou 99, para a retirada ou entrega dos aparelhos, conforme a preferência e responsabilidade do cliente.
Cadastro e controle de vendas
A garantia é assegurada mediante a troca legítima de informações entre comprador e vendedor. Para que ela possa ser acionada, caso necessário, o cliente deverá fornecer seus dados para cadastro (Mantendo a conformidade da Lei LGPD) em nosso sistema, permitindo a emissão da nota de garantia referente ao produto vendido ou reparado.
